El cliente es lo primero pero no siempre tiene razón

Aclaro, cliente externo.
Una frase de sobra conocida , pero también muy polémica.Claro que el cliente es el que paga por un bien o servicio y por ello también esta en su  derecho de reclamar si considera que el bien o servicio por el que pago o recibe es defectuoso,precario , no cumple con lo que se ofrecía...
Pero que pasa cuando un cliente , presenta una queja verbal  por un servicio recibido poco profesional?

Dependiendo de la política de la empresa ,para la cual trabajamos ,actuaremos de un u otro modo , pero por lo general , se tratara de subsanar la incidencia en la medida de lo posible o en su defecto ,compensar al cliente por la molestia causada.

Un ejemplo de estos casos :

1º Subsanable 

Un cliente ,se aloja en una habitación y resulta que al poco de alojarse , percibe que falta una toalla de baño .Llama a la recepción y lo comunica .En este caso o bien se le comunica a la gobernanta o en caso de ausencia del personal de pisos no es la primera vez que el propio recepcionista sube a llevar la toalla.
Quien dice una toalla que falta,dice de otra que esta sucia , que no funciona una bombilla o que faltan perchas ,no funcione el mando de la tv ...

2ª Compensable

Un cliente, que esta pernoctando en un hotel y durante la noche , ,  la música de un local de al lado no le permite dormir , lo comunica y el establecimiento no tiene habitaciones disponibles en ese momento ,evidentemente tendríamos que plantear una solución acorde con las políticas de la empresa .

En un establecimiento hotelero para el que  trabaje como camarera de pisos , teníamos un procedimiento que me pareció útil y que ahora comparto .

En primer se comunica a la responsable del departamento de pisos , la gobernanta.
La política , que estaba instaurada , en estos casos era...

Cuando un cliente , planteaba una queja por algo concerniente  a nuestra labor o nuestro departamento ,
la camarera de la planta dejaba una nota ,donde dejaba constancia del numero de habitación , el día y que queja que presento .Para que al día siguiente la camarera de pisos que estaba tuviera en cuenta que en esa habitación se presento una queja  y que se evitara en la medida de lo posible otra queja en esa habitación.
En ambos casos la queja o reclamación es presencial y las personas que intervienen son cliente y personal del establecimiento.
Los tiempos evolucionan y se incorporaron nuevos medios donde los clientes pueden dejar sus quejas ,sugerencias y opiniones.Si , estoy hablando de este medio ,Internet.
Para mi es uno de los medios mas polémicos ,complejos y  también con una gran repercusión a medida que pasa el tiempo.No olvidemos que una queja u sugerencia que  es escrita y perdurable en el tiempo,accesible a cualquier lector.Que a fecha de hoy ,son muchos y de aquí a varios años serán muchos mas ,releyendo las mismas frases escritas hace ya algunos años.
En las reuniones de jefes departamentales con la dirección, suelen , plantearse cada queja y cada posible solución ,así como lo que esta pendiente de resolver .
El cliente siempre tiene la razón .Los trabajadores tenemos la habilidad de ser profesionales,asertivos,resolutivos... y aplicar en algunos casos grandes dotes de paciencia. ;-)